تحتوي واقيات الشاشة المصنوعة من السيليكون الرخيص على مصفوفات نقطية، لذلك لا يلتصق الواقي الشفاف بالزجاج الأملس. تسبب هذا في حدوث خلل في مستشعر بصمات الأصابع الذي يعمل بالموجات فوق الصوتية المدمج في الشاشة. في هذه الحالة، عندما تقوم بتسجيل بصمة إصبعك على واقي الشاشة الرخيص هذا، فإنه لا يتم تسجيل بصمة إصبعك وإنما يتم تسجيل نمط واقي السيليكون، لذلك عندما يُحاول أي شخص آخر فتح الهاتف، فإنه ينجح في ذلك لأن العملية لا تتطلب بصمة إصبع المستخدم الحقيقي وإنما تتطلب نمط واقي السيليكون فقط.
أقرت شركة سامسونج بأنها تدرس المشكلة وأن أول هاتف تم إصلاح هذه المشكلة فيه كان Galaxy S10 5G في وقت سابق من هذا اليوم. أصدرت شركة سامسونج منذ ذلك الحين بيانًا تتحدث فيه عن جدوى إستخدام واقيات الشاشة الرسمية وتجنب إستخدام واقيات السيليكون الرخيصة.
تخطط شركة سامسونج الآن لإصدار تحديث في الأسبوع المقبل لمستخدمي Galaxy S10 و +Galaxy S10 و Galaxy Note 10 و Galaxy Note 10 5G و +Galaxy Note 10 و Galaxy Note 10+ 5G. وحتى ذلك الحين، تنصح سامسونج العملاء بالتوقف عن إستخدام واقيات الشاشة هذه وحذف جميع بصمات الأصابع المُسجلة وإعادة تسجيلها دون إستخدام تلك الواقيات.
بعد التحديث، توصي سامسونج المستخدمين بإجراء مسح كامل لبصمات أصابعهم بدقة لضمان أمان أجهزتهم. تحقق من هذا الرابط هنا للإطلاع على بيان سامسونج الكامل.